Información de la Empresa que contrata:
HOTELES AWASI RELAIS & CHATEAUX. Ubicados en Chile y Argentina.
Nombre de la Posición:
CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE PARA HOTELERÍA INTERNACIONAL
Objetivo principal de la Posición:
Es el responsable del cuidar y mantener la relación con los clientes de Awasi, después de haberse alojado en cualquiera de los tres hoteles. Es quien recibirá el feedback directo de los huéspedes de Awasi a través de los diferentes portales y deberá generar reportes con información de valor que permita tomar decisiones estratégicas a las personas que reporta.
Asimismo, junto con el Gerente de Operaciones, deberá velar por la calidad y cumplimiento de los estándares de Awasi
Será también el responsable de dar la respuesta indicada a todos los comentarios “post venta” de los huéspedes, según la resolución de cada caso.
Requisitos Excluyentes:
EXPERIENCIA
- Mínima de 2 años en hoteles en posiciones de contacto directo con el huésped.
CONOCIMIENTOS
- Inglés y Español Bilingües escrito y oral.
- Conocimientos en dictado de capacitaciones de estándares de servicio.
- Manejo avanzado de Herramientas informáticas.
COMPETENCIAS DOMINANTES:
- Compromiso con la calidad.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Organización y Planificación.
- Manejo de reclamos.
- Excelente comunicación.
Requisitos Deseables:
- Estudios finalizados o avanzados en Hotelería y o Turismo.
- Tercer idioma.
Reportes:
- Jerárquicamente: Gerente de Operaciones y Director General.
- En equipo con: Gerencia Operaciones-Gerentes Residentes, Gerencia de Ventas y Gerencia de RRHH.
???? Beneficios:
- Obra social prepaga (solo en Argentina)
- Desarrollo de carrera.
????️Formales de la Posición:
- Horario y Modalidad de Trabajo: jornada de 9 horas de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 hs.
- Lugar de Trabajo: Santiago de Chile o Ciudad de Buenos Aires Argentina. Trabajo presencial en oficinas corporativas.
- Fecha de inicio: Octubre
- El cargo implicará la necesidad de viajar anualmente a los hoteles para conocer y familiarizarse con los procesos y protocolos de cada lugar.